HPE Tech Care Service

Improve performance, optimize your resources, and plan by leveraging an AI driven operations framework that goes above and beyond break fix

Predictive & Proactive – lowers risk to your business
Direct access to product specific HPE experts – saves time
Automated AI insights, self-serve and self-solve capabilities – Reduce operational costs

ปรับปรุงประสิทธิภาพให้ทำงานได้ดีขึ้น ใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และวางแผนด้วยการใช้กรอบการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเหนือกว่าการแก้ปัญหาเมื่อเกิดความเสียหาย

การคาดการณ์และการดำเนินการเชิงรุก – ลดความเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณ
การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของ HPE โดยตรง – ประหยัดเวลา
ข้อมูลเชิงลึกจาก AI แบบอัตโนมัติ ความสามารถในการบริการและแก้ปัญหาด้วยตัวเอง – ลดต้นทุนการดำเนินงาน

6/7-year Support Services

สำหรับ HPE ProLiant Servers นอกจากการสนับสนุนระยะยาว 5 ปีแล้ว ตอนนี้ยังมีบริการที่เพิ่มขึ้นเป็นเวลา 6/7 ปีสำหรับลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนในระยะยาวมากขึ้นตั้งแต่ช่วงการซื้อผลิตภัณฑ์

บริการนี้เปิดตัวครั้งแรกสำหรับ ProLiant Servers Gen11 และ ProLiant Servers Gen10+ ซึ่งรวมอยู่ใน HPE Tech Care Basic, Essential service และระดับบริการที่เทียบเท่า DMR มีให้บริการในรูปที่เป็นข้อกำหนดมาตรฐานเท่านั้น

Product Lifecycle – ครอบคลุมการสนับสนุนสำหรับวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นทั้งหมด
Better Priced – มีราคาที่ดีกว่า เมื่อเปรียบเทียบกับแพ็กเกจการต่ออายุเพิ่มเติมหลังการรับประกัน
CAPEX Budgets – จ่ายแบบ CAPEX ที่รวมค่าใช้จ่ายในระยะยาวแล้ว เมื่อเปรียบเทียบกับแบบ OPEX ที่ต้องคอยเช็คราคารายปี
Lower Administrative Costs – ซื้อและลงทะเบียนเพียงครั้งเดียว

HPE Support and Services Experience

Putting HPE’s expert knowledge into your hands
นำความรู้จากผู้เชี่ยวชาญของ HPE มาให้สู่คุณได้อย่างสะดวก

ด้วย HPE Tech Care Service คุณจะได้รับระดับการบริการที่ตอบสนองความต้องการ ซึ่งมอบการสนับสนุนที่คุณต้องการในเวลาที่คุณต้องการ ระดับการสนับสนุนทั้งหมดของ HPE Tech Care Service ให้การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์อย่างง่ายดายเพื่อแก้ไขความล้มเหลว หารือเกี่ยวกับปัญหา และดำเนินการเปลี่ยนชิ้นส่วนฮาร์ดแวร์ในสถานที่ในเวลาที่สะดวกสำหรับคุณ

ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดย AI รายละเอียดกรณีสนับสนุน และฐานความรู้ที่กว้างขวางของเรา รวมถึงวิดีโอเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าระบบโครงสร้างพื้นฐานของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เปลี่ยนโฟกัสของคุณไปที่การป้องกันปัญหาโดยใช้เครื่องมือบนคลาวด์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ HPE เพื่อช่วยตรวจจับปัญหาผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับประโยชน์จากผลลัพธ์ที่รวดเร็วขึ้นจากข้อมูลเชิงลึกของ AI และความสามารถในการแก้ไขปัญหาเองที่ทันสมัย

Sign into HPE Support Center

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อประสบการณ์การสนับสนุนและบริการใหม่ของ HPE

ตั้งค่าโปรไฟล์และพื้นที่ทำงานของคุณ
ค้นหาข้อมูลและเอกสารดาวน์โหลดได้อย่างง่ายดาย
ใช้ Virtual Agent เพื่อแก้ไขปัญหา, ตรวจสอบการรับประกัน และสถานะเคส พร้อมการถ่ายโอนไปยังตัวแทนอย่างราบรื่น

Personalize

ปรับแต่งในแบบของคุณ

ปลดล็อกสิทธิประโยชน์และการปรับแต่งโดยการเชื่อมโยงกับการรับประกัน บริการสนับสนุนที่บรรจุไว้ ข้อตกลงการสนับสนุน และผลิตภัณฑ์เข้ากับโปรไฟล์ของคุณ
ดู Personalized Actions และการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้ง่ายสำหรับกาจัดการเคส การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ การดาวน์โหลดที่สำคัญ และการสนับสนุนที่หมดอายุ
สร้างและจัดการเคสด้วยการเปิดเคสที่เรียบง่าย พร้อมแนะนำวิธีแก้การปัญหา

Connect your devices

เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณ

เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณเพื่อเข้าถึงประโยชน์จากการส่งเหตุการณ์ (Incident) อัตโนมัติแบบเรียลไทม์
การส่งเหตุการณ์, การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์, และให้คำแนะนำ
รับข้อมูลเชิงลึกในการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และให้คำแนะนำด้านสุขภาพของอุปกรณ์ รวมถึงการจัดการเวอร์ชันเฟิร์มแวร์/ซอฟต์แวร์ ผ่าน HPE Connected Platforms

Get the most from your infrastructure investment

ให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานของคุณ

ในฐานะที่คุณเป็นลูกค้า HPE Tech Care Service คุณสามารถเลือกวิธีการเข้าถึงการสนับสนุนได้ตามต้องการ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสำนักงาน ในศูนย์ข้อมูล หรือกำลังเดินทาง – เรามีการสนับสนุนที่ครอบคลุมทุกที่ที่คุณต้องการ HPE Tech Care Service มอบการสนับสนุนตามเงื่อนไขของคุณ

หากมีความเร่งด่วน…
HPE Tech Care Critical Service ให้การตอบสนองอย่างรวดเร็ว และการเข้าถึงวิศวกรผู้มีประสบการณ์ที่เชี่ยวชาญในด้านการฟื้นฟูเหตุขัดข้อง สำหรับเหตุการณ์ความรุนแรงระดับ 1 ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะเข้ามาช่วย และมอบความสามารถในการฟื้นฟูเหตุขัดข้อง โดยมีการอัปเดตข้อมูลบ่อยครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะกลับมาใช้งานได้อย่างรวดเร็วที่สุด

หากไม่เกิดปัญหา แต่…
เมื่อคุณมีคำถามเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ การสนับสนุนด้านการกำหนดค่าต่างๆ หรือหากคุณต้องการข้อมูลทางเทคนิคเพิ่มเติมเพื่อทำการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถสอบถามผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ของเราได้

บริการ General Technical Guidance จะมีให้บริการตลอดระยะเวลาของข้อตกลงการสนับสนุนของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการจัดการผลิตภัณฑ์ HPE ของคุณด้วยคำแนะนำและคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ

Predicting and preventing problems

การคาดการณ์และป้องกันปัญหา
ไม่มีใครชอบเซอร์ไพรส์ที่ไม่ดี โดยเฉพาะเมื่อเผชิญกับความล้มเหลวด้าน IT หรือแย่กว่านั้น – การหยุดชะงักของ IT นอกจากจะมีค่าใช้จ่ายสูงแล้ว ยังใช้เวลาที่มีค่าในการทำสิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณอีกด้วย แทนที่จะต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า HPE ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อให้คุณสามารถคาดการณ์ ป้องกัน และแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติก่อนที่มันจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ