HPE Tech Care เป็นประสบการณ์การให้บริการแบบใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ HPE ซึ่งเป็นมากกว่าการให้บริการแบบเดิม โดยให้การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะผลิตภัณฑ์ได้รวดเร็วขึ้น ประสบการณ์ดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI และคำแนะนำทางเทคนิคทั่วไปที่ไม่เพียงลดความเสี่ยง แต่ยังค้นหาวิธีทำสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
HPE Tech Care เป็นการเปลี่ยนบทบาทการให้บริการจาก “ซ่อมฮาร์ดแวร์ของฉัน” เป็น “ช่วยให้ฉันได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ HPE และขับเคลื่อนธุรกิจของฉันไปข้างหน้า”
- ประสบการณ์ของลูกค้าที่เปิดใช้งานแบบดิจิทัลที่ให้ข้อมูลเชิงลึกด้วยระบบ AI และความสามารถในการให้บริการและการแก้ปัญหาด้วยตนเอง หมายถึงผลลัพธ์ที่เร็วขึ้นในทุกขั้นตอน
- ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญจาก HPE เฉพาะผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง
- คำแนะนำทางเทคนิคทั่วไปหมายถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งาน การกำหนดค่า (configuration) การแจ้งเตือน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ HPE
ลูกค้าเป้าหมายและจุดตัดสินใจที่จะซื้อ
HPE Tech Care ใช้ได้สำหรับลูกค้าทุกคนที่ต้องการประสบการณ์การให้บริการที่เชื่อถือได้และสม่ำเสมอทั่วทั้งโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) ด้านไอที่ของตน สามารถซื้อ HPE Tech Care พร้อมกับฮาร์ดแวร์ชุดใหม่หรือสำหรับลูกค้าที่มีผลิตภัณฑ์ HPE อยู่แล้ว
จุดสังเกตลูกค้าเป้าหมาย
- ฉันต้องการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น และสามารถถามคำถามเกี่ยวกับปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไข
- ฉันต้องการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของฉันเพื่อช่วยฉันจัดการโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ฉันต้องการป้องกันปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาและหลีกเลี่ยงการหยุดทำงานที่ไม่ได้กำหนดไว้ (Unplanned Downtime)
- ฉันต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ทันเวลาเพื่อช่วยระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการ
- ธุรกิจของฉันต้องการให้ฉันใช้เวลามากขึ้นกับนวัตกรรมเพื่อการเติบโตของบริษัท และให้ความสำคัญกับการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที่ที่ทำอยู่เป็นประจำน้อยลง (Routine Task)
สิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ไม่มีลูกค้าคนไหนคิดถึงการให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที่ — พวกเขาแค่ต้องการให้มันใช้งานได้ ไม่มีใครอยากเสียเวลากับการจัดการไอที่ของตน พวกเขาต้องการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ สำหรับธุรกิจของเขาและผลักดันธุรกิจของตนไปข้างหน้าโดยรู้ว่ากำลังจัดการความเสี่ยงอยู่
ลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงมีการให้บริการแบบเชิงรับ (เกิดปัญหาแล้วก็ค่อยแก้ปัญหา) ซึ่งอาจนำไปสู่การที่เครื่องอาจจะหยุดทำงาน ซึ่งในบางกรณีสามารถป้องกันได้ การหยุดการทำงานส่วนใหญ่จะมีต้นทุนค่าเสียโอกาสที่มีราคาสูง ด้วยความสามารถด้านข้อมูลและ AI ทั้งหมดของการให้บริการในปัจจุบัน ลูกค้าไม่เพียงต้องการที่จะไม่ให้เครื่องของลูกค้าหยุดทำงาน แต่ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของระบบเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีของพวกเขา
HPE Tech Care เหมาะสำหรับลูกค้าที่ต้องการ
- ปล่อยให้การบริการเป็นของเจ้าของผลิตภัณฑ์ และมุ่งหน้าไปกับการขับเคลื่อนนวัตกรรมเพื่อพัฒนาธุรกิจและมุ่งเน้นให้บริษัทเติบโต (ประหยัดเวลาและใช้เวลาที่เป็นประโยชน์สูงสุด)
- เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดเวลาการที่เครื่องหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผน (คำแนะนำทางเทคนิคเพื่อช่วยลดความเสี่ยง ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ และใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ HPE)
- ลดความซับซ้อนของการปฏิบัติงานในแต่ละวัน (เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ HPE และมีประสบการณ์ดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI)
ทำไมต้องเป็น HPE Services
HPE เป็นบริษัทที่แข็งแกร่งที่สามารถช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ HPE ของตน บริการ HPE Tech Care ทำให้บริการของ HPE โดดเด่นจากคู่แข่งซึ่งให้บริการแบบดั้งเดิม ที่มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์เชิงรับและแก้ไขข้อบกพร่องเท่านั้น
ข้อมูลการวิจัยภายในของเราแสดงให้เห็นว่าเหตุการณ์ 20% จากการให้บริการของ HPE ทั้งหมดได้รับการแก้ไขด้วยการแก้ไขข้อบกพร่องแบบง่ายๆ ส่วนอีก 80% มีสาเหตุมาจากปัญหาซอฟต์แวร์, การกำหนดค่าที่ผิดพลาดของมนุษย์ หรือปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมอื่นๆ นอกจากนี้การประมาณการต้นทุนของการหยุดทำงาน (downtime) สำหรับปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับการหยุดทำงาน การแก้ไขเหล่านี้คิดเป็น 60% ของต้นทุนการหยุดทำงานทั้งหมด ปัญหาการแก้ไขแบบไม่หยุดชะงักเหล่านี้ไม่เพียงแต่ส่งผลให้เกิดการหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผน และความเสียหายต่อชื่อเสียงทางธุรกิจที่มาพร้อมกับปัญหาดังกล่าวเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ที่มไอที่เสียเวลา ทำให้พวกเขาเสียสมาธิจากการหานวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อให้ผลเติบโตทางธุรกิจ และมีส่วนทำให้ต้นทุนการดำเนินงานสูงกว่าที่คาดไว้
คุณสมบัติต่างๆ เช่น การให้บริการดิจิทัลบน AI บริการให้คำแนะนำทางเทคนิคทั่วไปและการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่ง่ายขึ้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เป็นองค์ประกอบพื้นฐานในการบริการที่ช่วยให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เร็วขึ้น ขยายแนวทางใหม่ของเราในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ HPE โดยรวม
ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
HPE Tech Care หาซื้อได้ง่าย และลูกค้าสามารถเลือกบริการที่เหมาะสมตามความสำคัญทางธุรกิจ ระดับการบริการที่แนะนำสำหรับระบบที่สำคัญและระดับสูง คือ
Basic: การให้บริการ ณ สถานที่ลูกค้า ใน 9×5 วันทำการ (NBD) และความคุ้มครองชิ้นส่วน พร้อมการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญภายใน 2 ชั่วโมง (Call Support)
Essential: การให้บริการ ณ สถานที่ลูกค้า ภายใน 4 ชั่วโมง ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน (ไม่เว้นวันหยุด่) และครอบคลุมชิ้นส่วนแท้ที่อยู่ภายในเครื่อง พร้อมการเข้าถึงโดยตรงกับผู้เชี่ยวชาญภายใน 30 นาที่
Critical: การให้บริการ ณ สถานที่ลูกค้า ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน (ไม่เว้นวันหยุด) ทุกวัน และจะทำการเปลี่ยนอะไหล่ให้เสร็จภายใน 6 ชั่วโมงพร้อมการเข้าถึงโดยตรงกับผู้เชี่ยวชาญภายใน 30 นาที่ รวมถึงการให้บริการแบบ Outage Management Process
คุณสมบัติการให้บริการเหล่านี้มีความหมายต่อธุรกิจของฉันอย่างไร
- ประสบการณ์ดิจิทัลที่ให้ข้อมูลเชิงลึก AI อัตโนมัติและเชิงรุก (Proactive) และความสามารถในการให้บริการตนเองและการแก้ปัญหาด้วยตนเอง
- ประสบการณ์การสนับสนุนแบบเดี่ยวที่ปรับให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ HPE แต่ละประเภทได้อย่างราบรื่น
- เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญและความรู้ของเราได้ง่ายขึ้นด้วยการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์และคลังวิดีโอเคล็ดลับทางเทคนิค
- คำแนะนำทางเทคนิคทั่วไปจากผู้เชี่ยวชาญของเราเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปฏิบัติงานตลอดวงจรการใช้งาน
- มีตัวเลือกการเก็บรักษา Media: Defective Media Retention (DMR)/ Comprehensive Defective Media Retention (CDMR)
- ผลงานบริการที่ได้มาตรฐาน
จุดสังเกตที่จะใช้ประเมินลูกค้าว่าเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือไม่?
- คุณพึ่งพาแค่สิทธิ์การรับประกันฮาร์ดแวร์เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?
- คุณจะได้รับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาหรือคำถามที่ไม่สามารถแก้ไขได้จากที่ใด?
- เครื่องของคุณมีความจำเป็นที่ใช้งานตลอด 24x7x365 หรือไม่?
- คุณต้องการให้ฮาร์ดแวร์ที่เสียของคุณกลับมาใช้งานตามปกติเร็วแค่ไหน?
- คุณต้องการให้ HPE เปลี่ยนชิ้นส่วนและอะไหล่ที่เสียแทนที่จะทำเองหรือไม่?
- เป็นสิ่งสำคัญหรือไม่ที่คุณจะต้องให้ความสำคัญมากกว่าผู้อื่นที่ต้องอาศัยการรับประกัน?
- คุณจำเป็นต้องเข้าถึงเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุดหรือไม่?